سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في كيندا أكتيف وير، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. نريدكِ أن تكوني راضية تمامًا عن مشترياتك، لكننا ندرك أنه قد تكون هناك حالات تحتاجين فيها إلى إرجاع المنتج أو طلب استرداد. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية لفهم خياراتك والإجراءات المتبعة.
الاسترجاع
1.1 شروط الاسترجاع
يمكنكِ إرجاع المنتج المشتَرى من كيندا أكتيف وير وفقًا للشروط التالية:
• أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مُرتدى، وفي حالته الأصلية.
• أن يتم الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• أن يكون المنتج مصحوبًا بالتغليف الأصلي، البطاقات، الملصقات، وأي ملحقات جاءت معه.
• أن يتم طلب الإرجاع من المشتري الأصلي.
1.2 إجراءات الاسترجاع
• اضغطي على الرابط المخصص لبدء عملية الإرجاع.
• قدّمي رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع.
• بالنسبة للإرجاعات من الولايات المتحدة أو الكويت، سيزوّدك فريق الدعم بملصق شحن مجاني وتعليمات. أما من باقي الدول، فعلى العميل تغطية تكاليف الشحن إلى مستودعنا.
• ضعي المنتج بأمان في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات.
• سلّمي الطرد لشركة الشحن المحددة على الملصق.
1.3 تكاليف الشحن للإرجاع
• إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج، خطأ من جانبنا، أو استلام منتج خاطئ، نتحمل تكاليف الشحن.
• إذا كان الإرجاع بسبب تفضيل شخصي أو مشكلة في المقاس أو أي سبب آخر غير مرتبط بنا، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
1.4 الاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه، سنخطركِ بحالة الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سنبدأ عملية رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معقولة. الاسترداد يشمل سعر المنتج مطروحًا منه أي رسوم إعادة تخزين (إن وجدت).
الاستبدال
إذا رغبتِ في استبدال المنتج بمقاس أو لون أو طراز مختلف، نوصي بإرجاع المنتج الأصلي وفقًا للإجراءات أعلاه ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب عبر موقعنا.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل فورًا مع فريق دعم العملاء على info@qynda.com. سنساعدكِ في حل المشكلة بسرعة، سواء عبر الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد، حسب الحالة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية وسلامة، مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، وأقنعة الوجه، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة عند الاستلام.
تعديلات على السياسة
تحتفظ كيندا أكتيف وير بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق. أي تغييرات تصبح سارية فور نشرها على موقعنا.
سياسة التعويض
في الرياضة قد تحدث حوادث، وإذا تعرض منتجك من كيندا للتلف خلال حادث رياضي، يمكنكِ التواصل معنا للحصول على خصم 40% على نفس المنتج كبديل، وذلك خلال سنة واحدة من تاريخ الشراء الأصلي عبر البريد الإلكتروني: info@qynda.com
بهذا الشكل، نضمن لكِ تجربة تسوق مريحة وآمنة مع كيندا.